显示页面 修订记录 反向链接 本页面只读。您可以查看源文件,但不能更改它。如果您觉得这是系统错误,请联系管理员。 ====== 用户信息收集 ====== 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要 一般常见的故障,用户需要帮助收集以下信息 - 问题概述与截图 - 用户的网络环境(运营商,有线,wifi,3g,4g等),故障大致时间范围 - 用户的公网IP - 用户所解析的IP以及其他详细信息 ===== 电脑端(Win/Mac) ===== ==== Windows ==== * 将发生问题的界面截图,并且简单说明下故障信息(包括故障出现的大致时间范围) * 了解用户的网络环境信息(运营商,有线,wifi,3g,4g等) * 获取用户的公网IP(电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip) {{:pasted:20161111-152220.png}} * 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围,需要获取所连接服务器的IP地址(可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址,具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取) {{:pasted:20161111-151213.png}} ==== Mac ==== Mac电脑的信息收集方法与windows类型,这里不再赘述,可以详细参考mac的信息收集手法。 ===== 移动端(Android/IOS)) ===== 所要收集信息中的1,2,3,收集方式与PC端类似,这里着重讲下第4个信息的收集方法 ==== Android ==== 需要下载ping&dns排障工具 ping&dns:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping 下载安装完成后,从工作人员获取目标对象(域名/IP/URL),依次测试DNS,Ping,Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 {{:pasted:20161111-153856.png}} ==== IOS ==== 需要下载iNetTools排障工具(注意:需要收费) iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8 下载安装完成后,从工作人员获取目标对象(域名/IP/URL),依次测试DNS,Ping,Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 {{:pasted:20161111-154433.png}}