差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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用户信息收集:安卓 [2019/02/21 16:20] ywjt |
用户信息收集:安卓 [2019/02/22 13:34] (当前版本) ywjt |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| - | === 安卓用户采集报障信息 == | + | ==== 安卓用户采集报障信息 ==== |
| 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 | 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 | ||
| - | - 问题概述与截图 | ||
| - | - 用户的网络环境(运营商，有线，WiFi，3G，4G等), 故障大致时间范围 | ||
| - | - 用户的公网IP/出口DNS | ||
| - | - 用户的本地IP/localDNS | ||
| - | - 用户DNS解析测试，以及其他详细信息 | ||
| + | ** 1、问题概述与截图： ** 简明扼要描述故障、能否复现、复现条件、相关截图 \\ | ||
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| + | **2、用户网络环境：** 询问用户网络环境(运营商，有线，WiFi，3G，4G等)，故障大致时间范围 \\ | ||
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| + | **3、用户的公网IP/出口DNS：**\\手机浏览器访问以下网址，采集用户的 公网IP地址和出口DNS，并记录(任一有效即可) \\ | ||
| + | 地址1： http://nstool.netease.com/ \\ | ||
| + | 地址2： http://tools.cloudxns.net/Index/Diag \\ | ||
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| + | **4、用户的本地网络详情/localDNS：**安装工具 Ping&Net，并采集截图\\ | ||
| + | 参考下载地址1：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping \\ | ||
| + | 参考下载地址2：https://www.apkfollow.com/app/ping-net/com.ulfdittmer.android.ping/ \\ | ||
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| + | 安装完毕后，运行 -- 点击Network Info收集信息： \\ | ||
| + | {{:用户信息收集:pasted:20190221-164426.png}} \\ | ||
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| + | **5、域名测试/更多其他测试：**需安装 Ping&Net，并采集截图\\ | ||
| + | 假设某个域名无法打开/下载，则可以通过 Ping&Net工具进行ping或DNS测试，可采集到用户的实际DNS解析情况、和服务器建连情况，如下：\\ | ||
| + | {{:用户信息收集:pasted:20190221-164904.png}} \\ | ||
