用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息

1、问题概述与截图： 简明扼要描述故障、能否复现、复现条件、相关截图

2、用户网络环境： 询问用户网络环境(运营商，有线，WiFi，3G，4G等)，故障大致时间范围

3、用户的公网IP/出口DNS：\\手机浏览器访问以下网址，采集用户的 公网IP地址和出口DNS，并记录(任一有效即可)
地址1： http://nstool.netease.com/
地址2： http://tools.cloudxns.net/Index/Diag

4、用户的本地网络详情/localDNS：安装工具 Ping&Net，并采集截图
参考下载地址1：https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping
参考下载地址2：https://www.apkfollow.com/app/ping-net/com.ulfdittmer.android.ping/

安装完毕后，运行 – 点击Network Info收集信息：

5、域名测试/更多其他测试：需安装 Ping&Net，并采集截图
假设某个域名无法打开/下载，则可以通过 Ping&Net工具进行ping或DNS测试，可采集到用户的实际DNS解析情况、和服务器建连情况，如下：