差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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用户信息收集 [2016/11/11 15:20] ywjt |
用户信息收集 [2019/02/21 16:14] (当前版本) ywjt |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 用户信息收集 ====== | ====== 用户信息收集 ====== | ||
| - | 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要 | + | 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 |
| + | - 问题概述与截图 | ||
| + | - 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）,故障大致时间范围 | ||
| + | - 用户的公网IP/出口DNS | ||
| + | - 用户的本地IP/localDNS设置 | ||
| + | - 用户所解析的IP以及其他详细信息 | ||
| - | 一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 | ||
| - | * 问题概述与截图 | ||
| - | * 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等） | ||
| - | * 用户的公网IP | ||
| - | * 用户所解析的IP | ||
| - | * 故障大致时间范围 | ||
| ===== 电脑端(Win/Mac) ===== | ===== 电脑端(Win/Mac) ===== | ||
| 行 17: | 行 16: | ||
| * 了解用户的网络环境信息（运营商，有线，wifi，3g，4g等） | * 了解用户的网络环境信息（运营商，有线，wifi，3g，4g等） | ||
| * 获取用户的公网IP（电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip） | * 获取用户的公网IP（电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip） | ||
| + | {{:pasted:20161111-152220.png}} | ||
| * 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围，需要获取所连接服务器的IP地址（可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址，具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取） | * 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围，需要获取所连接服务器的IP地址（可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址，具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取） | ||
| {{:pasted:20161111-151213.png}} | {{:pasted:20161111-151213.png}} | ||
| 行 24: | 行 24: | ||
| Mac电脑的信息收集方法与windows类型，这里不再赘述，可以详细参考mac的信息收集手法。 | Mac电脑的信息收集方法与windows类型，这里不再赘述，可以详细参考mac的信息收集手法。 | ||
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| + | ===== 移动端(Android/IOS)) ===== | ||
| + | 所要收集信息中的1,2,3，收集方式与PC端类似，这里着重讲下第4个信息的收集方法 | ||
| + | ==== Android ==== | ||
| + | ===Ping&DNS排障(建议)=== | ||
| + | 必要准备 ： 下载Ping&DNS apk并安装 | ||
| + | \\ Ping&DNS： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping | ||
| + | \\ 排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 | ||
| + | \\ {{:pasted:20161111-153856.png}} | ||
| + | ===ADB排障(适合有一定Linux经验的用户)=== | ||
| + | 资源下载： http://wiki.ywjt.org/doku.php?id=%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF_android_ios | ||
| + | \\ 必要准备： | ||
| + | \\ (1) 下载 Adb shell工具, 解压到 D:\adb\ | ||
| + | \\ (2) 下载 Android USB Driver 并安装 | ||
| + | \\ (3) Android手机打开 "调试模式"，通过USB数据线连接电脑, 如手机出现"是否允许USB调试？" 选择确定 | ||
| + | \\ 打开调试模式方法: "手机设置" -- "开发者选项(勾选)" -- "USB调试(勾选)" | ||
| + | \\ (4) 电脑 -- 开始 -- 运行 -- cmd(回车) | ||
| + | \\ (5) 从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL）及指令，将测试结果截图发至发给工作人员 | ||
| + | \\ {{:adb_use.png}} | ||
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| + | ==== IOS ==== | ||
| + | 必要准备 ： 下载iNetTools工具 并安装(注意：需要收费) | ||
| + | \\ iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8 | ||
| + | \\ 排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 | ||
| + | \\ {{:pasted:20161111-154433.png}} | ||
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