用户信息收集

用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息

  1. 问题概述与截图
  2. 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）,故障大致时间范围
  3. 用户的公网IP/出口DNS
  4. 用户的本地IP/localDNS设置
  5. 用户所解析的IP以及其他详细信息

电脑端(Win/Mac)

Windows

  • 将发生问题的界面截图，并且简单说明下故障信息（包括故障出现的大致时间范围）
  • 了解用户的网络环境信息（运营商，有线，wifi，3g，4g等）
  • 获取用户的公网IP（电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip）

  • 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围，需要获取所连接服务器的IP地址（可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址，具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取）

Mac

Mac电脑的信息收集方法与windows类型，这里不再赘述，可以详细参考mac的信息收集手法。

移动端(Android/IOS))

所要收集信息中的1,2,3，收集方式与PC端类似，这里着重讲下第4个信息的收集方法

Android

Ping&DNS排障(建议)

必要准备 ： 下载Ping&DNS apk并安装
Ping&DNS： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping
排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员

ADB排障(适合有一定Linux经验的用户)

资源下载： http://wiki.ywjt.org/doku.php?id=%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF_android_ios
必要准备：
(1) 下载 Adb shell工具, 解压到 D:\adb\
(2) 下载 Android USB Driver 并安装
(3) Android手机打开 “调试模式”，通过USB数据线连接电脑, 如手机出现“是否允许USB调试？” 选择确定
打开调试模式方法: “手机设置” – “开发者选项(勾选)” – “USB调试(勾选)”
(4) 电脑 – 开始 – 运行 – cmd(回车)
(5) 从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL）及指令，将测试结果截图发至发给工作人员

IOS

必要准备 ： 下载iNetTools工具 并安装(注意：需要收费)
iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8
排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员