差别
这里会显示出您选择的修订版和当前版本之间的差别。
| 两侧同时换到之前的修订记录 前一修订版 后一修订版 | 前一修订版 | ||
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用户信息收集 [2017/03/05 18:29] ywjt [Android] |
用户信息收集 [2019/02/21 16:14] (当前版本) ywjt |
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| 行 1: | 行 1: | ||
| ====== 用户信息收集 ====== | ====== 用户信息收集 ====== | ||
| - | 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要 | + | 用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要，一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 |
| - | + | ||
| - | 一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息 | + | |
| - 问题概述与截图 | - 问题概述与截图 | ||
| - 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）,故障大致时间范围 | - 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）,故障大致时间范围 | ||
| - | - 用户的公网IP | + | - 用户的公网IP/出口DNS |
| + | - 用户的本地IP/localDNS设置 | ||
| - 用户所解析的IP以及其他详细信息 | - 用户所解析的IP以及其他详细信息 | ||
| 行 29: | 行 28: | ||
| 所要收集信息中的1,2,3，收集方式与PC端类似，这里着重讲下第4个信息的收集方法 | 所要收集信息中的1,2,3，收集方式与PC端类似，这里着重讲下第4个信息的收集方法 | ||
| ==== Android ==== | ==== Android ==== | ||
| - | ===Ping&DNS排障=== | + | ===Ping&DNS排障(建议)=== |
| - | 手机下载ping&dns排障工具并安装 | + | 必要准备 ： 下载Ping&DNS apk并安装 |
| - | ping&dns:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping | + | \\ Ping&DNS： https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping |
| - | 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 | + | \\ 排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 |
| - | {{:pasted:20161111-153856.png}} | + | \\ {{:pasted:20161111-153856.png}} |
| + | ===ADB排障(适合有一定Linux经验的用户)=== | ||
| + | 资源下载： http://wiki.ywjt.org/doku.php?id=%E7%A7%BB%E5%8A%A8%E7%AB%AF_android_ios | ||
| + | \\ 必要准备： | ||
| + | \\ (1) 下载 Adb shell工具, 解压到 D:\adb\ | ||
| + | \\ (2) 下载 Android USB Driver 并安装 | ||
| + | \\ (3) Android手机打开 "调试模式"，通过USB数据线连接电脑, 如手机出现"是否允许USB调试？" 选择确定 | ||
| + | \\ 打开调试模式方法: "手机设置" -- "开发者选项(勾选)" -- "USB调试(勾选)" | ||
| + | \\ (4) 电脑 -- 开始 -- 运行 -- cmd(回车) | ||
| + | \\ (5) 从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL）及指令，将测试结果截图发至发给工作人员 | ||
| + | \\ {{:adb_use.png}} | ||
| ==== IOS ==== | ==== IOS ==== | ||
| - | 需要下载iNetTools排障工具(注意：需要收费) | + | 必要准备 ： 下载iNetTools工具 并安装(注意：需要收费) |
| - | iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8 | + | \\ iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8 |
| - | 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 | + | \\ 排障说明 ： 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员 |
| - | {{:pasted:20161111-154433.png}} | + | \\ {{:pasted:20161111-154433.png}} |
