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用户信息收集

用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要

一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息

  • 问题概述与截图
  • 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）
  • 用户的公网IP
  • 用户所解析的IP
  • 故障大致时间范围

电脑端(Win/Mac)

Windows

  • 将发生问题的界面截图，并且简单说明下故障信息（包括故障出现的大致时间范围）
  • 了解用户的网络环境信息（运营商，有线，wifi，3g，4g等）
  • 获取用户的公网IP（电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip）
  • 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围，需要获取所连接服务器的IP地址（可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址，具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取）

Mac

Mac电脑的信息收集方法与windows类型，这里不再赘述，可以详细参考mac的信息收集手法。