这是本文档旧的修订版！

用户信息收集

用户的帮助对于故障及时高效的排除至关重要

一般常见的故障，用户需要帮助收集以下信息

  1. 问题概述与截图
  2. 用户的网络环境（运营商，有线，wifi，3g，4g等）,故障大致时间范围
  3. 用户的公网IP
  4. 用户所解析的IP以及其他详细信息

电脑端(Win/Mac)

Windows

  • 将发生问题的界面截图，并且简单说明下故障信息（包括故障出现的大致时间范围）
  • 了解用户的网络环境信息（运营商，有线，wifi，3g，4g等）
  • 获取用户的公网IP（电脑浏览器访问 http://ip138.com 可以看到用户出口ip）

  • 为了进一步的帮助工作人员缩小故障排查范围，需要获取所连接服务器的IP地址（可以通过cmd命令行中执行ping 域名来所得所连接游戏服的IP地址，具体的域名可以联系客服人员或者工作人员获取）

Mac

Mac电脑的信息收集方法与windows类型，这里不再赘述，可以详细参考mac的信息收集手法。

移动端(Android/IOS))

所要收集信息中的1,2,3，收集方式与PC端类似，这里着重讲下第4个信息的收集方法

Android

Ping&DNS排障

手机下载ping&dns排障工具并安装 ping&dns:https://play.google.com/store/apps/details?id=com.ulfdittmer.android.ping 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员

IOS

需要下载iNetTools排障工具(注意：需要收费) iNetTools:https://itunes.apple.com/us/app/inettools-ping-dns-traceroute/id561659975?mt=8 下载安装完成后，从工作人员获取目标对象（域名/IP/URL），依次测试DNS，Ping，Traceroute然后将测试结果截图发至发给工作人员